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~5分でわかる書籍の内容整理~
書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』の表紙
書籍タイトル

いちばんやさしい
CX経営の教科書

顧客体験を見直し“選ばれる会社”になる

著者：白根英昭（株式会社mct 代表取締役CEO）｜2025年刊

この本が向いている課題：商品やサービスの差別化に限界を感じており、顧客に選ばれ続けるために全社を挙げた顧客体験の変革と組織文化の刷新を図りたい人に向いています。

#顧客体験から経営を見直したい人 #自社が選ばれる理由を再構築したい人 #顧客起点で組織を動かしたい人
※このページは書籍内容の全体像を把握しやすくするために re:Book が整理した内容です。詳細は実際の書籍をご確認ください。
コアメッセージ
顧客が価値を得た結果として企業価値が生まれる
顧客体験（CX）を全社の経営戦略へと昇華させる
本書の概要

本書は全3パートで5つの力を軸に整理しています

1：基礎・概念
→
2：実践・戦略（5つの力）
→
3：組織・定着

モノや機能での差別化が難しくなった現代において、企業が持続的に選ばれ続けるための鍵となる「CX経営」を体系化。「組織行動」「デザイン」「オペレーション」「デジタル」「脱学習」という5つの力を軸に、顧客価値を起点とした事業成長モデルの実装手順を明快に提示する。

書籍タグ
#CX経営 #顧客体験 #マーケティング #組織開発 #ビジネスモデル #差別化戦略
本書の構成

本書の議論は、核心テーマから次の3つの柱へ展開する構成で整理されています。

本書の核心 顧客体験（CX）を一部署の施策で終わらせず、全社で実践する経営戦略として実装する
1なぜ今「CX経営」か

機能・価格競争の限界と、顧客体験が事業成長をもたらす因果関係を解き明かすパート

  • モノ・機能の同質化
  • 顧客価値が企業価値の源泉
  • 良い記憶の蓄積がもたらす効果
  • 「部分最適」からの脱却
2CXを支える「5つの力」

独自の顧客体験を創出し、再現性ある施策へ落とし込むフレームワークを学ぶパート

  • 組織行動の力
  • デザイン・オペレーションの力
  • デジタルの力
  • 過去を手放す「脱学習の力」
3全社文化への定着

部門の壁を打破し、顧客起点で自律的に改善・進化し続ける組織をつくるパート

  • 全社共通のCXビジョン策定
  • 部門間の連携と推進体制
  • 現場への浸透ステップ
  • 顧客起点で自走する企業文化
本書を購入して学べること
1CXを「部分最適」から
「経営戦略」へ昇華する
このパートで学べること：
  • マーケティングやCS単体の施策に留めず全社を巻き込む共通言語
  • 顧客にとっての良い体験が中長期の企業価値を生み出す因果関係
  • 経営陣から現場まで一貫したCX戦略を描くための道筋
2独自の体験価値を生む
「5つの力」の体系的実践
このパートで学べること：
  • 組織行動・デザイン・業務・デジタル・脱学習の5領域の整理
  • 自社の現状のCX実践力を可視化し、ボトルネックを特定する手法
  • 顧客の深層心理とジャーニーを捉え、他社と差別化する体験設計
3部門の壁を打破し、
顧客起点で動く組織をつくる
このパートで学べること：
  • 部署間の縦割りを越えて全社一丸となるCXビジョンの浸透プロセス
  • 前例踏襲や過去の成功体験を手放す「アンラーニング」の進め方
  • 現場が自律的に顧客体験の改善を繰り返すチームづくりの要訣
本書全体を通して学べること
本書は、顧客体験を経営の中核に据える考え方と実践手順を体系的に学んだあと、以下の点を深く理解できるようになる。

• CXを全社の共通戦略として位置づける視点を獲得できる

• 自社の強みと課題を「5つの力」から構造的に分析できる

• 顧客起点で自走し続ける組織文化を定着させられる

これらの知識・視点を総合的に身につけることで、価格競争から抜け出し、顧客から持続的に選ばれ続ける強固な事業基盤を築くヒントが得られる。

より詳しくおすすめしたい読者像

#CXを一部署の取り組みで終わらせず経営に組み込みたい人 #価格競争や機能競争から抜け出す差別化戦略を学びたい人 #部門の壁を越えて全社で顧客体験を高める体制を作りたい人 #過去の成功パターンから脱却し組織の脱学習を進めたい人 #カスタマージャーニーを机上の空論にせず現場に実装したい人
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